Acest site este deținut de PETSHOP SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului www.petshop.md presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către Petshop SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.
Prin utilizarea site-ului www.petshop.md , sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Prezenta Politică stabilește modul de prelucrare și protecție a datelor cu caracter personal ale persoanelor fizice care vizitează site-ul, plasează comenzi, contactează SRL PETSHOP, utilizează serviciile de livrare, se abonează la comunicări comerciale sau interacționează în orice alt mod cu Compania.
Politica este elaborată ținând cont de cerințele legislației Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și de alte acte normative aplicabile.
SRL PETSHOP este operatorul datelor cu caracter personal în ceea ce privește prelucrările pentru care stabilește în mod independent scopurile și mijloacele de prelucrare.
În funcție de situație, Compania poate prelucra următoarele date:
Compania nu urmărește colectarea unor categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care prelucrarea acestora este necesară pentru un anumit scop legal.
Compania poate obține datele:
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:
Prelucrarea datelor se efectuează în baza temeiului juridic corespunzător, inclusiv:
Compania nu consideră consimțământul drept temei universal pentru toate tipurile de prelucrare.
Pentru plasarea și executarea unei comenzi, Compania poate prelucra numele, numărul de telefon, adresa de livrare, adresa de e-mail și informațiile referitoare la comandă.
Aceste date sunt utilizate exclusiv în măsura necesară pentru procesarea și executarea comenzii.
Pentru efectuarea livrării, Compania poate transmite curierului următoarele date:
Curierul este obligat să utilizeze datele primite exclusiv în scopul efectuării livrării și să respecte confidențialitatea acestora.
În cazul alegerii metodei de livrare corespunzătoare, datele necesare pot fi transmise către Nova Post.
Transmiterea se efectuează în măsura necesară pentru:
După primirea datelor, furnizorul de servicii respectiv efectuează prelucrarea acestora în cadrul propriei activități și în conformitate cu propriile reguli aplicabile privind protecția datelor.
În cazul utilizării plății online, datele necesare efectuării plății pot fi prelucrate de infrastructura de plată MAIB.
În cazul în care datele cardului bancar sunt introduse direct pe pagina securizată de plată a furnizorului serviciului de plată, Compania nu trebuie să stocheze în mod independent datele complete ale cardului bancar.
Compania poate primi informații privind efectuarea și statutul plății, necesare pentru executarea comenzii, rambursarea sumelor, evidența contabilă și soluționarea litigiilor.
Datele Clienților pot fi stocate:
Accesul la date este acordat numai persoanelor pentru care acest acces este necesar în vederea îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.
Compania poate utiliza Google Analytics pentru analiza traficului și a modului de utilizare a site-ului.
Instrumentele analitice pot prelucra informații tehnice, date privind paginile vizitate, acțiunile utilizatorului, dispozitivul, browserul și sursa accesării site-ului.
Tehnologiile analitice care nu sunt strict necesare sunt activate ținând cont de opțiunea Utilizatorului exprimată prin mecanismul de gestionare a consimțământului, atunci când un astfel de consimțământ este necesar.
Compania poate utiliza Meta Pixel și tehnologii publicitare asociate pentru:
Tehnologiile publicitare care nu sunt strict necesare sunt activate ținând cont de opțiunea Utilizatorului.
Compania poate transmite:
Mesajele de serviciu pot fi transmise în baza necesității executării contractului.
Mesajele publicitare și de marketing sunt transmise în baza temeiului juridic corespunzător.
Utilizatorul are dreptul să renunțe în orice moment la comunicările de marketing.
Datele cu caracter personal pot fi transmise către:
Compania nu vinde datele cu caracter personal ale Clienților.
În legătură cu utilizarea serviciilor IT, analitice, publicitare și cloud internaționale, datele cu caracter personal pot fi prelucrate în afara teritoriului Republicii Moldova.
Un astfel de transfer se efectuează în baza unui temei juridic corespunzător și cu respectarea garanțiilor aplicabile prevăzute de legislație.
Datele sunt păstrate pentru o perioadă care nu depășește perioada necesară realizării scopului pentru care au fost colectate, cu excepția cazurilor în care o perioadă mai lungă de păstrare este impusă de legislație.
Datele privind comenzile pot fi păstrate pe perioada necesară pentru executarea contractului, ținerea evidenței contabile și fiscale, examinarea reclamațiilor și protejarea drepturilor Companiei.
Datele utilizate pentru comunicări de marketing sunt păstrate pe perioada existenței scopului corespunzător sau până la retragerea consimțământului, în cazul în care nu există un alt temei legal pentru prelucrare.
Compania aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, inclusiv:
Utilizatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv:
În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, Utilizatorul poate retrage consimțământul în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
Solicitarea poate fi transmisă la:
Pentru exercitarea drepturilor sale, Utilizatorul poate transmite o solicitare la:
În solicitare se recomandă indicarea următoarelor informații:
Compania poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității, atunci când acest lucru este necesar pentru prevenirea divulgării ilegale a datelor cu caracter personal.
Utilizarea cookie-urilor este reglementată printr-o Politică separată privind utilizarea cookie-urilor, disponibilă pe site.
Compania își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică în cazul modificării legislației, a site-ului, a serviciilor utilizate sau a modalităților de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
* Numărul cardului (16 cifre)
* Data expirării (luna și anul)
* Codul CVC sau CVV (3 cifre)
* Numele și prenumele de pe cardul de plată
Toate achitările se procesează in moneda naționala - MDL (lei moldovenești). În cazul În care valuta operațiu-nii diferă de valuta achitării, convertirea sumei operațiunii se efectuează conform cursului la operațiunile cu carduri din ziua decontării, al băncii emitente.
Livrare în Chișinău – 50 lei, gratuită pentru comenzi de la 400 lei.
Livrarea în Chișinău se efectuează de luni până vineri între orele 10:00–22:00, iar sâmbăta între 10:00–18:00.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt livrate în aceeași zi, iar cele plasate după ora 14:00 sunt livrate în ziua următoare.
Comenzile plasate sâmbăta până la ora 12:00 sunt livrate în aceeași zi, iar cele plasate după ora 12:00 sunt livrate luni.
Este posibilă ridicarea personală a produselor, cu acord prealabil, la adresa: Chișinău, str. Grigore Ureche 14, of. 58.
* Livrare expres în decurs de 2 ore – 95 lei.
Atenție!
Comenzile pentru livrare în termen de 2 ore sunt acceptate până la ora 14:00!
- Vă rugăm să rețineți că, după plasarea comenzii, avem nevoie de un anumit timp pentru procesare, verificare și livrare; aceste operațiuni, de regulă, nu durează mai mult de 24 de ore din momentul înregistrării comenzii.
- Operatorul nostru vă va contacta pentru a stabili un interval convenabil de livrare.
- Curierul vă va suna cu 30 de minute înainte de livrare.
- Livrarea se efectuează doar pentru produsele incluse în comandă. Transportul mai multor produse pentru a alege unul dintre ele la fața locului nu este posibil.
Vă rugăm insistent! Verificați conformitatea comenzii, termenul de valabilitate și integritatea ambalajului în prezența curierului!
*** Clientul are dreptul să returneze comanda curierului în cazul în care constată defecte sau livrare incorectă, doar dacă verificarea a fost efectuată în prezența curierului (adică la primire).
La alegerea hranei uscate vândute la vrac, vă rugăm să țineți cont de necesitățile animalului dvs., deoarece HRANA USCATĂ VÂNDUTĂ LA VRAC NU SE SCHIMBĂ ȘI NU SE RETURNEAZĂ!
Produsele sunt rezervate pentru 3 zile calendaristice din momentul plasării comenzii (în funcție de istoricul achizițiilor pe site).
- Livrarea se face direct la ușa locuinței sau biroului dvs. Urcarea cu liftul este gratuită.
- Gratuit fără lift până la etajul 3 inclusiv.
Dacă este necesară urcarea produselor de peste 20 kg mai sus de etajul 3 (fără lift), fiecare etaj suplimentar este taxat – 10 lei pentru fiecare etaj peste al treilea (sau puteți urca produsele personal).
Dacă curierul trebuie să urce de mai multe ori, în cazul în care comanda nu poate fi transportată dintr-o singură dată, se percepe taxa de 10 lei pentru fiecare urcare, pentru fiecare etaj peste al treilea.
- În cazul existenței unei parcări cu plată sau a accesului cu taxă pe teritoriul unui oficiu, complex rezidențial sau întreprindere, livrarea se efectuează doar până la punctul de acces. Dacă este necesar accesul pe un teritoriu securizat, clientul trebuie să asigure intrarea liberă a vehiculului și să se ocupe din timp de obținerea permisului de acces.
Plata pentru produse în orașul Chișinău și suburbii se efectuează numerar sau cu cardul bancar direct curierului, precum și online prin Mastercard / Visa.
Condiții de livrare în Moldova:
Livrarea pe teritoriul Moldovei se efectuează prin serviciul de livrare „Nova Poșta”.
Livrarea în regiuni se face în termen de până la 72 de ore și este contra cost pentru orice tip de produs. Costul livrării în regiuni se calculează individual — vă rugăm să verificați cu operatorii.
Termenul de livrare este, de obicei, 2–3 zile lucrătoare. Managerii noștri vor coordona cu dvs. data livrării înainte de expedierea produsului.
Comenzile voluminoase sunt livrate până la intrarea în bloc sau la poarta casei.
Costul livrării:
50 lei pentru comenzi peste 400 lei
70 lei pentru comenzi sub 400 lei
în următoarele regiuni:
* Aeroport
* Bubuieci
* Bîc
* Vatra
* Grătiești
* Ghidighici
* Chetrosu
* Colonița
* Stăuceni
* Tohatin, Poiana Nucului
50 lei pentru comenzi peste 400 lei
70 lei pentru comenzi sub 400 lei
în următoarele regiuni:
* Băcioi
* Cricova
* Ciorescu
* Ialoveni
* Goianul Nou
* Goianul Vechi
Alte tarife de livrare:
Frumușica, Strășeni, Măgdăcești – 70 lei
Budești, Brăila, Dănceni, Trușeni, Cruzești – 80 lei
Ratuș – 90 lei
Bardar, Sîngera, Revaca, Maximovca, Balțați, Suruceni, Floreni, Cojușna, Sireți, Sagaidac – 100 lei
Dobrogea, Costești (raionul Ialoveni), Chetrosu – 120 lei
Strășeni, Vadul lui Vodă – 200 lei
Livrare până la vama Varnița – 200 lei
Mereni, Todirești, Puhăceni – 150 lei
Condrița – 220 lei
Orhei – 220 lei
Ghelăuza (raionul Strășeni) – 250 lei
Conform noțiunii din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor Cumpărătorul are dreptul de a returna produs/marfa procurată din anumite motive în timp de 14 zile de la ziua achitării. Mijloacele bănești sunt returnate pe cardul de pe care s-a efectuat cumpărătura.
Articolele de mâncarea uscată vândută la greutate nu pot fi schimbate sau returnate, în conformitate cu Anexa nr.2 a Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).
Contactele companiei in caz de retur: +373 68 27 27 01
Termenul de procesare a cererii de retur: 7 zile
Condițiile de retur:
Articolul nu a fost folosit;
S-au păstrat prezentarea și proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii;
Există o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar (un alt document care confirmă plata mărfurilor).
SRL PETSHOP использует файлы cookies и аналогичные технологии на сайте для обеспечения его функционирования, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и, при наличии соответствующего согласия, рекламных и маркетинговых целей.
Cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении сайта.
Они позволяют сайту запоминать определенную информацию и распознавать устройство Пользователя при последующих посещениях.
Необходимые
Используются для:
Аналитические
Могут использоваться Google Analytics для анализа посещаемости и поведения пользователей.
Маркетинговые
Могут использоваться Meta Pixel и другими рекламными инструментами для измерения рекламных кампаний, формирования аудиторий и показа рекламы.
Необязательные аналитические и маркетинговые cookies активируются только после получения соответствующего согласия Пользователя, если такое согласие требуется применимым законодательством.
Пользователь может:
Сайт может использовать сторонние сервисы, включая:
Такие сервисы могут устанавливать собственные cookies или использовать аналогичные технологии в соответствии со своими правилами.
По вопросам обработки персональных данных и использования cookies:
SRL PETSHOP
IDNO: 1019600017892
Email: wwwpetshopmd@gmail.com
